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Politique de confidentialité – Cars 13 Citroën Marseille

Chez Cars 13, garage Citroën à Marseille 13015, nous prenons au sérieux la protection de vos données personnelles.
Cette page a pour but de vous expliquer, avec des mots simples :

  • quelles données nous collectons,

  • pourquoi nous le faisons,

  • avec qui elles peuvent être partagées,

  • quels sont vos droits.

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1. Qui est responsable de vos données ?

Pour tout ce qui concerne :

  • notre site internet (cars13citroen.fr et cars13peugeot.fr),

  • nos formulaires en ligne (devis, prise de rendez-vous, demande d’essai, contact),

  • nos échanges par mail ou téléphone,

le responsable du traitement est :

Cars 13 – Garage Peugeot & Citroën à Marseille
270 avenue de Saint-Antoine
13015 Marseille
E-mail : carsfrederic@gmail.com

Pour tout ce qui concerne :

  • les sites officiels des marques (Citroën, Peugeot, DS, etc.),

  • les applications constructeurs,

  • les programmes CRM et bases de données clients gérés au niveau du groupe,

le responsable du traitement est généralement Stellantis Europe S.p.A. (Groupe Stellantis), qui gère de manière centralisée une partie des données clients pour les marques du groupe (Citroën, Peugeot, DS, Opel, Fiat, Jeep, etc.).

Dans ce cas, leurs propres politiques de confidentialité s’appliquent, accessibles directement sur les sites des marques.

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2. Quelles données collectons-nous ?

Dans le cadre de notre activité de garage, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

a) Données d’identification

  • Nom, prénom,

  • Coordonnées : téléphone, e-mail, adresse postale,

  • Ville / code postal.

b) Données liées à votre véhicule

  • Marque, modèle, immatriculation,

  • Kilométrage, numéro de série (VIN) si nécessaire,

  • Historique des interventions dans notre garage (révisions, réparations, diagnostic).

c) Données de contact et d’échange

  • Contenu de vos demandes via formulaire, e-mail, téléphone,

  • Devis, ordres de réparation, factures,

  • Réclamations et retours d’expérience.

d) Données de navigation (site internet)

  • Adresse IP, type de navigateur, pages consultées,

  • Cookies techniques et éventuellement statistiques (ex : mesure d’audience).

Nous n’utilisons pas ces données pour vous profiler de manière intrusive, mais pour :

  • sécuriser le site,

  • améliorer son fonctionnement,

  • mieux comprendre quelles pages sont consultées.

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3. Dans quels cas collectons-nous vos données ?

Nous collectons vos données notamment lorsque :

  • vous remplissez un formulaire de contact ou de prise de rendez-vous,

  • vous demandez un devis réparation ou un devis véhicule,

  • vous nous appelez ou nous écrivez par e-mail,

  • vous passez à l’atelier et que nous créons un dossier client,

  • vous demandez un essai véhicule ou des informations sur un modèle Citroën / Peugeot,

  • vous vous abonnez éventuellement à une newsletter ou à des communications commerciales (si nous en mettons en place et avec votre accord).

Certaines données peuvent également nous être transmises par :

  • les sites des constructeurs (Citroën, Peugeot…) si vous y demandez un essai ou un contact et choisissez notre garage,

  • des partenaires (assureur, plate-forme de rendez-vous, etc.), toujours dans le cadre d’une demande que vous avez initiée.

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4. Sur quelles bases légales traitons-nous vos données ?

Nous traitons vos données sur plusieurs fondements juridiques :

  • Exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles
    Quand vous demandez un devis, un rendez-vous atelier, une réparation, l’achat ou la location d’un véhicule, nous avons besoin de vos données pour vous répondre et réaliser la prestation.

  • Obligation légale
    Certaines informations doivent être conservées pour la facturation, la comptabilité, les obligations fiscales ou les obligations liées à la sécurité (par exemple tenue des ordres de réparation).

  • Intérêt légitime
    Pour assurer le suivi de nos clients, améliorer nos services, sécuriser nos systèmes, gérer notre planning, traiter une réclamation, etc.

  • Votre consentement
    Pour l’envoi de communications commerciales (newsletters, offres, relances marketing non obligatoires), et pour certains cookies.
    Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

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5. À quoi servent concrètement vos données ?

De manière concrète, nous utilisons vos données pour :

  • Répondre à vos demandes : devis, informations, diagnostic, prise de rendez-vous.

  • Organiser et suivre vos interventions : révision, réparation, entretien constructeur, diagnostic moteur (ex : PureTech).

  • Vous rappeler une information importante : rendez-vous, devis à valider, alerte sécurité, rappel constructeur.

  • Gérer la relation client : historique des passages, suivi qualité, traitement des réclamations.

  • Respecter nos obligations légales : facturation, comptabilité, justificatifs en cas de contrôle.

  • Assurer une communication ciblée et utile (si vous êtes d’accord) : offres liées à l’entretien, pneumatiques, véhicules neufs ou d’occasion, campagnes spécifiques (ex : moteurs PureTech, extensions de garantie, etc.).

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6. Avec qui vos données peuvent-elles être partagées ?

Nous partageons vos données uniquement avec :

  • L’équipe interne Cars 13 (atelier, accueil, gestion administrative),

  • Nos prestataires techniques (hébergement du site, outils de prise de rendez-vous, logiciel de garage),

  • Les constructeurs ou le groupe Stellantis lorsque c’est nécessaire :

    • pour une demande de prise en charge,

    • pour un rappel constructeur,

    • pour une extension de garantie,

    • pour une opération technique encadrée (ex : certains protocoles sur moteurs PureTech).

  • Des partenaires financiers ou d’assurance, uniquement si vous demandez une solution de financement ou un service lié.

  • Les autorités si la loi nous y oblige (ex : réquisition, obligations légales).

Nous ne revendons pas vos données à des tiers “non liés” à l’automobile ou à votre demande.

7. Où sont stockées vos données ?

  • Les données sont principalement stockées en France ou dans l’Union européenne, chez nos prestataires (hébergeurs, logiciels métiers) respectant le RGPD.

  • Lorsque certaines solutions techniques utilisées par Stellantis ou des prestataires impliquent un transfert hors UE, des garanties spécifiques (clauses contractuelles types, etc.) sont mises en place, conformément à la politique de confidentialité de Stellantis.

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8. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conservons vos données :

  • Dossier client / véhicule / facturation : durée légale (en général 5 à 10 ans selon le type de document).

  • Devis non aboutis : en général jusqu’à 2 ans maximum, sauf projet en cours.

  • Données marketing (si consentement) : jusqu’au retrait de votre consentement ou une période d’inactivité raisonnable.

  • Données liées à une réclamation ou un litige : le temps nécessaire à la gestion du dossier.

Au-delà de ces durées, les données sont soit supprimées, soit anonymisées.

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9. Quels sont vos droits ?

Conformément au RGPD, vous disposez de plusieurs droits :

  • Droit d’accès : savoir quelles données nous détenons sur vous.

  • Droit de rectification : corriger une information inexacte ou obsolète.

  • Droit d’effacement (dans certains cas) : demander la suppression de certaines données.

  • Droit à la limitation : demander que l’on “gèle” temporairement l’utilisation de vos données.

  • Droit d’opposition :

    • à la prospection commerciale,

    • à certains traitements fondés sur notre intérêt légitime.

  • Droit à la portabilité : récupérer une partie de vos données dans un format structuré.

Pour exercer vos droits concernant les données traitées par Cars 13, vous pouvez nous contacter :

 

Par e-mail : carsfrederic@gmail.com
Par courrier : Cars 13 – 270 avenue de Saint-Antoine, 13015 Marseille

Pour les données gérées par Stellantis Europe (sites marques, applis, CRM constructeur), vous pouvez utiliser les contacts et formulaires indiqués dans leur politique de confidentialité (notamment via privacyportal.stellantis.com ou dataprotectionofficer@stellantis.com).

Vous pouvez également saisir l’autorité de contrôle compétente (en France : la CNIL).

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10. Cookies et mesure d’audience

Nos sites peuvent utiliser :

  • des cookies techniques nécessaires au bon fonctionnement du site,

  • des cookies de statistiques / audience (par exemple pour savoir combien de personnes consultent telle page).

Lors de votre première visite, un bandeau vous informe de l’utilisation des cookies et vous permet d’accepter ou de paramétrer certains d’entre eux.
Vous pouvez à tout moment modifier vos choix dans les paramètres de votre navigateur ou via les outils proposés sur le site (si configurés).

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11. Sécurité de vos données

Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables pour protéger vos données :

  • accès limité aux personnes autorisées,

  • mots de passe sécurisés,

  • prestataires techniques sérieux,

  • sauvegardes régulières,

  • sensibilisation de l’équipe à la confidentialité des données.

Aucune solution n’est parfaite à 100 %, mais nous faisons notre possible pour réduire les risques.

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12. Mise à jour de cette politique

Cette politique de confidentialité pourra être mise à jour en fonction :

  • de l’évolution de la réglementation,

  • des outils utilisés,

  • des services proposés.

La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de page.

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